Trocas e Devoluções

MOTIVOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Você poderá devolver ou trocar um produto pelos seguintes motivos:

TROCA

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele simplesmente não serviu, é possível fazer a solicitação de troca em até 15 (quinze) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, solicitamos que o cliente encaminhe um e-mail para [email protected] explicando o que podemos fazer para melhorar.

Cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.

Atenção: Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados em razão da customização do produto.

Compra feita no Site só pode ser trocada ou devolvida pelo Correios. 

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

O formato de devolução varia de acordo com o meio de pagamento utilizado pelo comprador, veja:

• Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro ou o MercadoPago envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
   
• Débito online, Transferência, Pix e Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta informada pelo cliente no momento que está sendo gerada a devolução.
   
• PagSeguro ou MercadoPago: estorno efetuado na mesma conta que originou o pagamento, conforme sistema de pagamento escollhida pelo cliente no momento de fechamento do pedido

Atenção: O reembolso/cancelamento é realizado de acordo com a forma de pagamento e as operadoras de cartão, podendo demorar de 30 a 60 dias.

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Cartão de crédito: o estorno do valor pode ser feito de 30 a 60 dias úteis, dependendo da sua operadora de cartão.

PIX: o valor é estornado em até 48h para a mesma chave PIX que realizou o pagamento.

Boleto bancário: o estorno é feito para a conta bancária do comprador e pode levar até 5 dias úteis.

Obs: Estornos em PIX e Boleto, apenas para a conta bancária no mesmo CPF cadastrado no ato da compra